در صورتیکه کالای ثبت سفارش شده با کالای ارسالی مغایرت دارد و يا كالا داراي ايراد و اشكال فني است، مشتریان محترم باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت كالا، مشکل را به واحد پشتيباني برق البرز اطلاع دهند. براي اين منظور از طريق راه هاي ارتباطي اعلام شده با واحد پشتيباني تماس حاصل فرماييد و يا در فرم بازگشت كالا به طور دقیق ثبت اطلاعات کرده و پس از دريافت تماس از واحد پشتيباني، نهایت تا 24 ساعت آینده با هماهنگی قبلی محصول را در همان وضع اولیه خود (به همراه جعبه و کلیه متعلقات)  به فروشگاه برق البرز ارسال نمایند از آنجایی که محصولات برق البرز فرآیند کنترل (بررسی مشخصات-بسته بندی-و...) را طی می کنند بسیار به ندرت این اتفاق خواهد افتاد. (لطفا بدون هماهنگي با واحد پشتيباني، محصولي را به برق البرز ارسال نكنيد.)

راهنماي پركردن فرم بازگشت كالا

لطفا نام و نام خانوادگي و شماره تلفن را با دقت در بخش مربوطه وارد فرماييد و در قسمت پيام، مشخصات و اشكال فني كالاي مورد نظر را شرح دهيد.